В 2019 году Xiaomi выкатила на рынок Redmi K20 и K20 Pro, ставшие идейными наследниками «убийцы флагманов» Pocophone F1 и на глобальных рынках известные под именами Mi 9T и Mi 9T Pro. Аппараты блистали полноэкранным дизайном с выдвижной фронталкой, а старшая модель ещё и базировалась на флагманском Snapdragon 855. Учитывая, что технически девайсы устарели не сильно, владельцы оказались неприятно удивлены заявлением одного из представителей Xiaomi о завершении программной поддержки линейки – это меньше стандартных для компании трёх лет обновлений ПО.
Остроты ситуации добавляет тот факт, что вышедшее в 2021 году обновление до MIUI 12 на базе Android 11 стало причиной появления множества программных проблем. В частности, упоминаются задержки при запуске и закрытии приложений, зависания всплывающих окон, падение производительности в играх, подвисания при использовании жестов, перекрытие клавиатурой сообщений в чатах и даже отключение сертификации Widevine L1, без которой Netflix перестаёт транслировать HD-контент. По словам владельцев, за полгода Xiaomi получила отчёты более, чем о сотне ошибок, однако ответа так и не последовало. Остаётся надеяться, что заявление модератора форума Xiaomi оказалось ошибочным и компания не намерена забросить популярную серию «убийц флагманов» Redmi K20 (Mi 9T) в столь плачевном положении по части ПО.