В магазине в Пало-Альто нет штатных сотрудников, кроме уборoщиков, которые приходят в конце рабочего дня. Все продажи транслируются издалека, и даже двери открываются и закрываются на расстоянии. В футуристическом магазине продаются теле-боты, которые представляют собой человеческое лицо в мониторе. Роботы «клерки» помогают продавать других теле-роботов.
Магазин Palo Alto — не единственный розничный магазин, где уже вовсю используют подобных роботов. Сеть по обустройству дома Лоу провела эксперимент с роботом в Саннивейле, который проверяет, хорошо ли полки укомплектованы полки. Он запускает робота по обслуживанию клиентов под названием LoweBot, тот консультирует по товарным позициям и следит за запасами.
Робота зовут Beam(Бим). Он предназначен для того, чтобы помочь удаленным сотрудникам взаимодействовать с людьми в офисах их компании, даже если они физически не присутствуют. Видеокамера и микрофон позволяют удаленному сотруднику общаться с коллегами. Используя компьютер, они могут поручить роботу, подключенному к Интернету, свернуть на разные столы или переговорные.
Магазин в Palo Alto открылся в октябре 2014 года в качестве временного эксперимента, чтобы продемонстрировать две его модели: одна стоит 995 долларов, а другая по цене 13 950 долларов США. По словам владельца продажи идут успешно.
Все транзакции обрабатываются дистанционно. Когда клиент готов, клерки открывают дверь, чтобы позволить клиенту забрать купленного робота.
Магазин стал настолько популярным, что теперь он отмечен как достопримечательность на некоторых турах в Силиконовой долине. Однажды, в магазин вошла большая группа туристов,клерк-робот, снабженный маленькой корзиной, перекатился через улицу в магазин мороженого,что купить для посетителей лакомства. Робот послушно использовал пешеходный переход и заплатил с помощью PayPal.
«Наши самые напряженные дни — это определенно пятница и суббота, особенно после того, как люди немного выпьют», — весело рассказывает администратор магазина. «Они хотят посмотреть, что это за интересные роботы».
Розничная автоматизация осуществляется в форме стендов самообслуживания,чековые принтеры под управлением клерков-роботов и программ лояльности, которые показывают скидки для покупателей.
Являются ли теле-роботы клерки волной будущего? Возможно, ведь они полностью будут способны выполнять все функции рядового продавца, сказал Эван Нойфельд из исследовательской и консалтинговой фирмы L2.
